商城开放平台发货管理规则

1、适用范围
　　1.1 入驻天星国际商城开放平台（以下简称开放平台）的卖家
　　1.2 需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、环球Buy商品（海外购）、预售等另行约定发货时间的商品除外。
　　2、发货包装管理
　　2.1 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），卖家可以增加天星国际商城开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。
　　3、发货及揽收时效
　　3.1 发货：交易达成（指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单）后24小时内卖家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至天星国际商城系统并点击出库（以天星国际商城系统内记录的出库时间为准）；特殊商品卖家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定；
　　3.2 揽收：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）；
　　3.3 开放平台官方发起的促销活动中已公示发货时间的按公示时间为准，揽收时效自活动公示的发货时间后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；
　　3.4 特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准；
　　4、违规处理
　　4.1 延迟发货
　　4.1.1卖家违反3.1或3.2项规定将被认定为延迟发货，根据《天星国际商城开放平台卖家积分管理规则》进行处理，每单扣1分（7日内不超过25分）；
　　4.2 少件及缺货管理
　　4.2.1卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。天星国际商城将根据《天星国际商城开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分；卖家仍应将少件商品向客户补发货。
　　4.2.2天星国际商城开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，卖家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形，需在客户订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得客户同意，并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的，天星国际商城将根据《天星国际商城开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分。
　　5、API对接管理
　　5.1 卖家调用天星国际商城开放平台API接口信息完成所有订单操作的，须遵守开放平台《API接口使用管理规定》禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成天星国际商城开放平台的订单信息，如违反规定开放平台依照《API接口使用管理规定》处理。
　　6、天星国际商城开放平台卖家的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的管理发货规则，发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
　　附则
　　1. 本管理规则于2015年9月8日修订，于2015年9月15日正式生效实施。
　　2. 天星国际商城开放平台卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用修订之前的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
　　3. 天星国际商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“天星国际商城开放平台”公告的形式向卖家公示